一、前言：
    礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
    学习礼仪的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、心理学、养生学等相关内容和我们的培训内容进行了适当和必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位的一致好评，并且收到了令人满意的效果。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

二、培训目的：
使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。 使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。 使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。


三、课程大纲
课程名称 形象增值--商务礼仪及运用
课程目标 1、 通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：
2、 了解商务礼仪的内涵，提高礼仪水准；
3、 纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。
4、 掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；
5、 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重
6、 了解接待客户的礼仪细节，让每一位客人宾至如归；
7、 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出风度与端庄。
课程特色 用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。
授课大纲 商务礼仪小测试
第一讲  为什么要学礼仪？ 
 对个体
 对组织
第二讲  什么是礼仪？
 礼仪的涵义
 什么是礼仪
 什么是商务礼仪
第三讲  商务礼仪的准则
 职业道德准则
 角色定位构架
 双向沟通
第四讲  塑造专业的形象---基本素养
一、商务服饰礼仪
1、商务服饰与文化
2、商务服饰与商业
3、商务服饰的基本要求
 男士商务服饰的基本要求
 “三色”原则
 着西装“八忌”
 西服的选择与穿着
 领带和衬衫的搭配
 鞋袜的搭配
 佩饰的搭配
 女士商务服饰的基本要求
 女士着西装“六不”原则
 套裙的选择与穿着
 鞋袜的搭配
 佩饰的选择
 行政女性的六类时尚衣装
 日用品的选择
二、商务仪容礼仪
 面部修饰的规范
 发部修饰礼仪
 化妆的修饰
三、商务仪态礼仪
1、站姿
  不良的站姿
2、行姿
 基本要求
 不当行姿
 行姿运用的特例
 陪同引导
 上下楼梯
 进出电梯
 出入房门
3、蹲姿
 蹲姿注意事项
4、坐姿
 入座
 离座
 下肢的体位
5、手、臂式礼仪
四、表情神态礼仪
 主要规则
 眼神
 笑容
五、商务语言礼仪
 礼貌用语
 文明用语礼仪
第五讲  建立职业习惯---基本行为礼仪
一、基本行为礼仪
 个人行为禁忌
 见面的程序
二、问候
三、致意
1、举手致意
2、点头致意
3、欠立致意
4、抱拳致意
5、鞠躬致意
6、拥抱贴面
7、吻礼
8、禁忌
四、介绍
1、介绍自己
2、介绍他人
五、握手
 握手的姿势
 握手的注意事项
 握手的伸手次序
六、引导
七、名片的礼仪
 名片的准备
 接受名片
 递名片
 名片交换的时间、方式、途径
第六讲  建立职业习惯---电话礼仪
 电话礼貌三要素
 成功电话沟通
 禁忌事项
 使用电子通讯媒体的礼仪
第七讲  办公室礼仪
 接待来访
 上、下班礼仪
 特殊礼仪：怀孕职员礼仪注意事项
第八讲  交谈的礼仪
第九讲  座位安排礼仪
第十讲  乘车的礼仪
第十一讲  乘电梯的礼仪
第十二讲  赠送礼仪
教学方式 多媒体教学、主题讲授、角色扮演、案例研讨、实操练习、互动演练等有机结合 

课程时间 总共12—18 课时。