邹文强老师之营业窗口人员压力与情绪管理

课程大纲：
一、 EAP情绪：情绪与情商
1、 情绪的多变性
2、 情绪的多元化客观性
3、 情绪化与情绪失控的风险
4、 情商的五元素
5、 感性与理智
6、 高情商表现：
 责任，勇敢担负责任
 自尊，维护个人形象
 自信，有独立的人格
 坦诚，建立良好人脉
 冷静，遇事积极沉稳

二、 EAP压力：职场压力透视
1、压力的根源
 自卑：外表、形象、经济、职位
 未知：能力不足、不胜任、迷茫
 角色期望提高：升职、升学、知名度、业绩

2、对待压力的态度
 压力与绩效关系
 适度压力原则
 压力舒缓五要决：腹式呼吸、身体放松、静听音乐、倾诉发泄。

三、 EAP重点：避免心理极端，心态科学转换
 抑郁症
 浮躁症
 冷淡症
 交际恐惧症
 报复狂症
 工作倦怠症
 傲视万物症
 职场双棱镜：框视态度
 成功的路上充满荆棘：阿荣奋斗历程
 马云的坚持观：成功的必要理念
 消极的三大表现：惧怕、担忧、埋怨
 乐观面对工作挫折：阳光心态

四、 EAP核心：压力治本的六大法则
 幸福感的获得
 法则一：能力与资源的匹配
 法则二：人际关系的润滑
 法则三：艺术修养与高雅情调的塑造
 法则四：舍弃刺激物(烟、酒精等)
 法则五：自我潜意识的联想法
 法则六：专注实现突破

五、 EAP走向：永久快乐工作的秘诀
 尊重与接纳自己
 让幽默伴随你我
 在下一秒就行动
 计划自己的人生
 统筹自己的一切
 保持工作的激情
 平衡人生的艺术
 适当来享受成绩
 真诚地赞美他人
 心怀着感恩之心
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