商务礼仪与对外形象建设 | 企业内训课程 | 中国培训热线

学习对象：

课程对象：
企业服务人员、高级管理人员，以及有对外客户接待任务的职业人士

课程目标：

课程目标：
 帮助受训对象了解商务礼仪的基本要领以及主要特点；
 学习专业的讲解风格，塑造自身职业的形象
 掌握专业商务礼仪的用声技巧、形体技巧、交流互动技巧、突发状况处理技巧等；
 了解并掌握日常商务活动的基本礼仪；
 系统学习接待服务礼仪的各方面技巧知识；
 提升学员整体的综合素质以及审美、形象、人际沟通等能力，达到胜任对外商务工作的要求。

课程内容：

课程大纲：『7学时』
一、企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求
1. 企业为什么需要对外商务活动
2. 企业对外形象树立的关键
3. 给人留下的第一印象
4. 职业形象影响着企业的形象
5. 礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖
二、商务礼仪与服务礼仪的基本要求
1. 礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容
2. 商务礼仪在当今社会的重要性
3. 商务礼仪与服务礼仪的基本要点
4. 对外商务工作中常见的形态礼仪
三、对外商务交往中的行为规范与礼仪要求
1. 与听众的恰当位置何距离
2. 什么样的声音能体现出专业性
3. 讲解中音调、音色、音量的把握
4. 现场仪态礼仪训练（1）－表情
5. 现场仪态礼仪训练（2）－坐姿
6. 现场仪态礼仪训练（3）－站姿
7. 现场仪态礼仪训练（4）－常用手势
8. 现场仪态礼仪训练（5）－行姿
9. 现场仪态礼仪训练（6）－蹲姿
10. 现场仪态礼仪训练（7）－鞠躬、执意及握手、告别
四、商务活动中的交流互动礼仪规范
1. 与对方的目光互动
2. 如何倾听对方的问题
3. 养成自己能体现企业文化内涵的交流风格
4. 如何处理敏感或不宜回答的问题
5. 如何引发对方的观览兴趣
6. 有效的人际沟通技巧
五、商务礼仪的实用要点
1. 员工形态与企业形象的关系
2. 公共场合的4种修饰避人
3. 女士优先的要求和注意点
4. 如何赢得顾客的心——语言礼仪
5. 亲和力从何而来
6. 1分钟抓住顾客——学会赞美
六、商务礼仪与职业形象
1. 定位你的职业形象
2. 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3. 职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
4. 职业着装的基本原则
5. 仪容仪表的基础
6. 修面：男士魅力的亮点！
7. 化妆：女士职业形象的标志！

师资力量：

郝杰老师简介
知名E-TTT国际职业培训师培训教练

郝杰先生现任美国认证协会ACI中国讲师团高级培训师，北京大易中天咨询机构首席培训师，国际职业培训师特训营金章导师，国际专业管理公会（IPMA）资深会员，北京师范大学马健心理咨询研究室副主任。

郝杰先生毕业于中国人民大学工商管理学院，获得经济学硕士和MBA学位。

郝杰先生有着超过8年的职业培训经验，曾在三星集团担任高级培训经理及培训导师，曾在某大型民营企业担任营销副总，现在担任大易中天咨询机构总经理。曾经亲自为多家企业进行运营诊断及培训咨询服务，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。

郝杰先生曾经并正在为全国多家大中型企业提供长期的培训咨询解决方案，协助企业建立并运营其人力资源与培训体系。为企业量身定制最贴合实际的管理与销售课程，根据企业实际状况设计和编排案例，成为郝老师授课的一大特色。

郝杰先生的核心课程有『E-TTT国际职业培训师培训』、『TTT企业内部培训师培训』以及『职业经理人演讲与呈现全攻略』等。郝老师出众的职业形象以及卓越的授课风采、国际化的职业训练风格体现了当代培训教练的非凡风范，郝老师已经为全国百余家企业的近千名职业经理人和内部培训师进行了相关训练。郝老师深厚的文化底蕴结合丰富的企业实践经验，使其所传授的课程更加贴合实际，并注重学员的长远收益和工作绩效的有效提升。郝杰老师的课程受到参训学员以及企业的广泛赞誉和高度认可。

郝杰先生借助大易中天咨询机构丰富的信息和人才体系，以及其广泛深厚的业务网络和储备巨大的战略资源，大大提升了为企业提供培训服务的附加价值和长远内涵。

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